TurkNet İletişim Hizmetleri A.Ş. Türkiye’de faaliyet gösteren internet servis sağlayıcısı ve telekomünikasyon şirketidir. 1995 yılında Cem Çelebiler tarafından turk.net ismi ile faaliyete geçirilmiş ve tam 4 sene sonra Sabancı Holding bünyesine katılmıştır. Ayrıca bireysel ve kurumsal internet adsl hizmetleri sunan firma ilk türkçe forum ve portal sitesini kurma başarısını elinde bulundurur. Alt yapısının bulunduğu yerlerde “Arkadaşını getir indirimi kap” gibi aktif ve cazip kampanyaları bulunmaktadır. Adil Kullanım Kotasını (AKK) tamamen kaldıran ve diğer başarıları ile sıkça gündeme gelen ilgili ISS kurumunun müşteri temsilcisine bağlanmakta birçok müşteri sorun yaşıyor.
Türknet müşteri hizmetlerine ve çağrı merkezine 7 gün 24 saat olarak 0850 288 80 80 telefon numarası üzerinden ulaşabilirsiniz. Kurumsal aboneler 0850 288 70 01 nolu hattı arayıp “müşteri hizmetleri için (2)” sesli komutunu takip ederek canlı desteğe yönlendirilir.
TurkNet müşteri temsilcisine direk bağlanmak
- TurkNet müşteri hizmetlerine doğrudan bağlanmanın kısa yolu için öncelikle sisteme kayıtlı olmayan bir GSM numarasından arama yapmanız gerekiyor. Ardından telesekreter konuşmaya başlayınca sadece 2 rakamını tuşlamanız ( Özgür iletişim paketinizden taahhütsüz faydalanarak bla bla.. ) yeterli olacaktır. Bunun dışında herhangi bir yol bulunmamaktadır. Yöntem günceldir – test edilmiş ve onaylamıştır! Bu yazı menülerde kaybolup zor anlar yaşayan mağdurlara gelsin..
Düzenleme : Şu anda en sağlıklı çalışan destek sistemi twitter üzerindeki @turknetdestek hesabıdır.
Tüm dostlara yüksek megabitli hızlı günler! 🙂
Genel herkeste olan bir sorun. https://sikayet.btk.gov.tr/ adresinden şikayet edin oraya resmi olarak cevap vermek zorundalar.
Evet Metin,
İnternet servis sağlayıcısı sektörü ile BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) ilgileniyor ve haliyle bu platformu daha doğrusu kamu kurumunu dikkate almak zorundalar.
Resmi internet siteleri turk.net üzerinden fatura ödemenizi yapabilir ya da arkadaşını getir gibi tüm kampanyaları görüntüleyebilirsiniz. Yardım – bilgi – destek için online işlemler bağlantısını kullanın.
Turknet Destek : https://turk.net/destek/
Turknet Online İşlemler : https://turk.net/online-islemler/#/login
Yorumunuz ve yazıya olan katkınız için teşekkürler Cem Bey..
1 haftadır turknet ile iletişimi geçemiyorum bu mudur müşteri hizmetleri nasıl iletişime geçeceğiz
Öncelikle “TurkNet” ve diğer kuruluşlarla bir alakamızın olmadığının altını çizmek isteriz. Yöntem yazı içerisinde anlatılmıştır, iyi günler dileriz!
Aynen bende ulasamıyorum
Türknet internet servis sağlayıcısından hiç memnun değilim, uygun fiyat tarifesine kanıp geçmeyin, ne varsa turkcell superonline’da var!
Değerli yorumunuz için teşekkür ederiz özer bey.
Benım netım arıza verdı düzelmıyor kımseyede ulasamıyorum lütfen bana dönersenız sevınırım
Bu kadar kötü bir internet sağlayıcısı yoktur kullanmayın tavsiye etmem
Maalesef son zamanlarda TürkNet internet sağlayıcısı ile ilgili şikayetler epey bir artış gösterdi.
hız ve kalite mükemmel bazılarında sorun olabiliyor
Evet, anladığımız kadarı ile teknik destek ve ilk kurulumda biraz sıkıntılı. Ama fiyat ve hız olarak tatmin edici.
Allah kahretsin ki mağduriyetin alasını yaşatıyorsunuz 1 haftadır internetim yok ve geri dönüş alamıyorum! Ne arıza kaydı bırakmadığım kaldı nede genel müdürlüğü aramadığım işimden edicekler beni!
Türknet online işlemleri kullanarak resmi siteden destek talebi oluşturabilirsiniz. En geç 2 iş günü içinde cevaplanacaktır.
https://turk.net/online-islemler/login
türk net ten aboneliğimin iptali için dilekçe istediler gönderdim online sayfamda dilekçemide gördüm iptai etmediler tekrar müracat etiğimde dilekçe yazmam gerektiğini söylediler ve dilekçe kaydını yok ettiler resmen oyalama taktiği faxla göndermeliymişim bu zamanda faxsmı kaldı hangi cağda yaşıyorlar ne yapabilirim iptal için
Kırtasiyeden gönderebilirsiniz ya da hellofax.com üzerinden online olarak ücretsiz bir şekilde faks gönderme imkanınız var.
4. Gündeyim sadece pazarlamaya ulaşabildim operatör namına hiç kimseyle görüşemedim sistem giderken iyi ama bir çalışmasın internet yandınız 3 hatadan fazla çözemeyen arkadaş çok
İnterneti bağlatırken her saat arıyordular, internette kopma vs sorunları bildirmek için aradığımda sesli yanıt sisteminden başka bişe yok. Sesli yanıt sistemimiz iletiyor diyor ama bire bir destek alınmıyor. Ulaşmak imkansız gibi bişe
Maalesef müşteri temcilsi yalnızca yeni abone olacaklara bilgilendirme yapıyor. Turknet firmasının bir “Canlı Destek Hattı” bulunmuyor.
Artık donanımhaber forumları üzerinden de yazılı destek veriyorlar.
https://forum.donanimhaber.com/turknet-destek-burada–129746005
Sakın TürkNet’e yakanızı kaptırmayın. Ben böyle ciddiyetsiz, böyle müşterileri enayi yerine koyan bir firma daha görmedim.
Biz de canlı müşteri desteği olmayan bir firmayı pek tasvip etmiyoruz.
internet aboneliğimi sonlandırmak istiyorum müşteri temsilciniz ararsa memnun olurum görüşmek için teşekür şimdiye kadar 49 tl idi neden 59 tl oldu
Abonelik iptali ve ayrıntılar için https://goo.gl/p3K5R4 burayı inceleyebilirsiniz.
Destek ve çağrı talebi için https://turk.net/online-islemler/login bu bağlantıyı kullanabilirsiniz.
49 tl idi neden 59 tl olduğunu sordum en kısa zamanda aboneliğimi sonlandırıcam
Maalesef türknet firmasını insanlar “uygun fiyat ve AKN” için tercih ediyor, fiyat aşımı yapmaları pek etik olmamış. Herhangi bir taahhütünüz bulunuyor mu ve ne kadar süredir kullanıyorsunuz?
mrb tahüdüm yok 5 yıldır kullanıyorum
Twitter ve Donanimhaber forumları üzerinden aboneliğimin iptalini istiyorum, fiyatlara zam geldi şeklinde bir mesaj ile iletişime geçin, sizi arayıp yardımcı olurlar diye düşünüyorum.
https://twitter.com/turknetdestek
https://forum.donanimhaber.com/turknet-destek-burada–129746005
iptal edebilirsen banada bildir çünkü ben bir türlü iptal edemiyorum da
Sakın bu firmayla çalışmayın berbat bi firma size dost tavsiyesi
Tavsiyeniz için teşekkürler, mutlaka dikkate alan olacaktır 🙂
Turknet abonelerine kesinlikle iyi bir hizmet vermemektedir.İki yıl boyunca sürekli sıkıntı yaşadım, iptal etmesi bile çok sıkıntılı abonelik onaylandıktan sonra sorun başlıyor.Hele müşteri hizmetlerine ulaşmak bir başka sorun hiçbir zaman muhatap yok…
Merhabalar, taahhütsüz yoksa veya bitmişse türknet abonelik iptali için;
* Abone/Hizmet numarası
* Cep numaranız
* İmzanız
* Önlü arkalı kimlik fotokopisi
Bu bilgilerin yer aldığı dilekçeyi “0212 216 55 60” numarasına faks atmanız gerekiyor. 24 saat içerisinde faturalandırma durdurulur ve 7 gün içerisinde hizmet otomatik olarak sonlanır. Ayrıca süreç hakkında sms ile bilgilendirme yapılır.
öyle olmuyor, bunları yaptım ağustos ayında eylül ayına ait fatura gönderdiler.Kapattıklarını teyit ettikleri halde
Yasal olarak ödemekle yükümlü değilsiniz sonuçta elinizde resmi bir gönderi var.
TurkNeti bugün itibariyle faksla iptal islemlerimizi yaptık umarım dikkate alırlar bir sorun çıkarırlarsa tüketici mahkemesine başvurucam ona göre bundan sonra fatura gelirse şikayet edicem çünkü birsürü yorumları gördüm iptal edilse bile fatura geliyormus 6 .8 .2019 tarih bitibariyle iptal islemlerimizi baş vurulmustur bilginize
Seher hanım merhaba,
İstenmeyen olası durumlarla karşılaşmamak adına, “Faks onay raporunu” yazdırıp, örneğini alın.
faksı nereden bulacagız
hellofax.com : acil olarak fax mı göndermeniz gerekiyor? bu internet sitesi hiçbir ücret ödemeden faks göndermenize olanak sağlar, denenmiştir ve onaylanmıştır. kurumsal firmalar, resmi kurumlar vs. için işinize yarayacaktır.
Arkadaşlar ben 20 gündür muracat ettim kimse gelip interneti takmadan iptal ettiğim halde her gün bana mesaj geliyor internetinizin modeminizi eve gönderdik email adresiniz bu şifreniz bu diye şu ana kadar da hiç kimse gelmedi ben Türk telefonda kullandım Türk telekom gayet güzel ve iyi kimseye tavsiye etmiyorum Türkiye diye bir şey yok hepsi üçkağıtçı kendi müşteri hizmetçilerini arıyorum cevap vermiyorlar artık
Maalesef Türknet firmasının kurulum sorunları hakkında birçok şikayet mevcut. BTK üzerinden şikayet oluşturabilirsiniz.
Ücretli kullanım ne demek ???
Merhaba, bu yazıyı nerede görüyorsunuz?
Mesaj olarak geldi
Türknet firmasında adil kullanım kotası (AKK) yok bu nedenle muhtemelen telsiz kullanım ücretinden bahsediliyor.
Turknet denen adi kuruma geçeli bir ay oldu bunun yirmi gününde ne internetim var nede telefonum çalıșıyor yüzlerce kez aramama ragmen canlı görü$ebilecek bir allahın kulu bile yok onlarca kez arıza kaydı açtırmama ragmen tenezzül edip geri bile dönen yok üstüne üstelik çok iyi bir hizmet veriyorlarmıș gibi bir de kullanmadıgın internetin bir aylık ücretini peșin alıyorlar adiler bu tür kurumları onlarca kez șikayet ettigim halde bu kuruma bir yaptırım uyguluyacak devlet mekanizması yokmudur acaba
Türknet firmasının internet kurulum hizmeti biraz sıkıntılı ve bu bilinen bir gerçek. Şikayetlerinizi BTK üzerinden yapabilirsiniz.
Bu kadar saçma bir sistem olabilirmi muhatap yok bağlanmayan internete fatura var teksasmı burası
Size yardımcı olmak isterdik ama maalesef abonelik işlemleri için elimizden bir şey gelmiyor. Twitter üzerinden yazmayı deneyebilirsiniz.
arkadaşlar aynen milletin dediği gibi hiç bir halta yaramaz 3 gündür baglantı yapıldı hiç bir şekilde kullanamadım hiçbir şekilde muhattap bulamıyorsun ben yandım kimse yanmasın sakın bu internete yanaşmayın bende yorumları yeni okudum daha önce okusaydım kesinlikle bulaşmazdım
Feedback için tesekkur ederiz.
5 Yildir Turk.net Kullaniyorum en son 2 sene önce müşteri temsilcisi ile konusmustum 100mb çıkmıştı verdi hiz benimki niye geçmedi diye bulundunuz yer şimdilik detseklemiyor desteklediginde otomatik geçiriyoruz demişti neyse şimdi tek tarife olmuş kotasiz bu gün 20gb bir indirme yaptim baktim hiz sınırı azaldi hala kota varmış bende arayim dedim sözde otomatik geçrimeleri lazim ayni parayi veriyoruz tek fiyat müşteri hizmetleri kalkmış ortadan bu sitede yazan taktikle muşteri hizmetlerine baglandim tabi daha öncesi iptal başvurusunda bulundum hemen çıkan bayana dedimki müşteri sayınız artmış heralde hayirdir benim tarifem niye hala kotali hiz sınırı düşük dedim madem tek fiyat tek tarife… Devamını OKU »
Deneyiminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz.
turknetin Allah belsını versin mi
o nasıl söz zülfikar bey?
Sorunum çok musteri hizmetlerinizle iletişim kuramiyorum. Bu yonetim sekliniz hicte tasvip edici degil sorunum cok lutfen veni robotun yonlendirmrdiyle degil sorunumu bire bir benim derdimi not edecek sorumlulara iletecek veya yonlendirecek birini istiyorum.
Haklısınız, türknet bu konuda bir çözüm üretmeli..
Merhaba,ben yeni kullanıcıyım,arkadaşımın memnuniyeti ile girdim ama evim dublex ve istediğin gücü alamadım ve birebir görüşeceğim kimseye ulaşamıyorum,şimdilik bu konudan dolayı hiç mumnun değilim.Gücünü yükseltmek istiyorum.Kolay gelsin
Probleminiz modem ile alâkalı. Hiçbir internet sağlayıcı ultra güçlü çekim yapan bir modem hediye etmez..
Çözüm : Wifi Güçlendirici & Menzil Arttırıcı Access Point
İki gündür müşteri hizmetlerine baglanamıyorum nedir bu ya
İlgili operatör, telefonla müşteri desteği vermiyor maalesef.
Merhaba ben günlerdir müşteri temsilcisi ne ulaşmaya çalışıyor um ulaşamıyorum alacak takip diye bir yer sürekli bana mesaj gönder iyor turknet borcunuz icralık oldu falan filan benim türknete borcum yok ama öte yandan tedirgin oluyorum turknet in böyle bir uygulama sı varmı
Dolandırıcılık amaçlı bir sms olabilir, lütfen dikkatli olun ve bu mesajlara temkinli yaklaşın.
Teşekkürler bende öyle düşünüyorum ama yinede tedirgin oldum sürekli taciz ediyor lar ben şikayet etmek istiyorum aslında ama nasıl yapabilirim
Tabii ki, BTK’ya şikayet edebilirsiniz.. https://sikayet.btk.gov.tr/
Kac gundur musteri hizmetlerine ulasamiyorum ne bicim oyun bu internete baglanasiya kadar hersey gulluk gulistanlik bagladiktan sonra skntilar basladi ayrica kullanmadigim ayin neden tam faturasi geldi 13 gun kullanmistm bi aydan. Benden tam fatura aldilar iki faturaya 130 tl odedim canli baglanmak istiyorum kimse yok illa bi boklama cikmak zorundami insani cileden cikarirsiniz her yolu denedim baglanamiyorum ulan saydircm bari sakinlesirim muhatap olan kimse yok. Yok destek kaydiyms bi halt ciktigi yok oradan zamanim kisitli saatlerce bunu arastirdim delircem artik ayrica youtubede donmalar oluyor bi videoyi izleyemedim
Vermiş olduğumuz bağlantıdan internet hız testi yapabilir misiniz? https://turk.net/internet-hiz-testi/
Bütün cihazlarınızda mı yavaşlık sorunu yaşıyorsunuz..
13 gün kullandigim aya neden tam fatura aldiniz cevaplamamissiniz. Neti alirken ay yarisinda aldigim icin tam fatura gelmeyecek dendi canli telefonda isinize gelmeyen yerleri cevaplamiyorsunuz turknet..
Astoria AVM zemin kattaki birimden imkanınız varsa canlı destek alabilirsiniz..
Yahu bir hafta önce bir soru sordum hala onay bekliyor nasıl sirkesiniz anlamadım müşteri temsilcisi ne ulaşmaya çalışıyorum ama ulaşamıyorum zaten hizmet kaliteniz düşük ondanda geçtim artık borcum olmadığı halde alacak takip diye bir yer sürekli olarak mesaj gönder iyor arıyor turknet borcunuz a istinaden hakkınızda icra takibi başlatılacak diye böyle bir şey olabilirmi diye soracak biryer yok böyle bir kurum olurmu şaka gibi
Merhaba Firdes Hanım,
Öncelikle bizim TürkNet firması ile bir ilişkimiz bulunmamaktadır, bunun bilgisini verelim sizlere. E-Devlet üzerinden kontrol etmeyi deneyebilirsiniz.
slm daha önce farklı net kullanıyordum her hafta kavga ederdım turknek kullanıyorum kavgam bıttı ben memnunum
Görüşünüz için teşekkürü borç biliriz!
türk net 3 günden beri internet yok
arıza gideriliyormuş muşta muş muş
telefonda tele sekreterin cevabı bu..
karşımızda muhatap bulamıyoruz..
Hakkımızı her yerde arayacağımızı bu
radan yetkililere bildiriyoruz.
Merhaba bunun için Sikayetvar.com sitesini kullanabilirsiniz.
İptal ettirdiğim interneti 6 ay sonra kafanıza göre açıp kredi kartımdan çekim yapma hakına nerden sahip oluyorsunuz bu nasıl bir sistem müşteri hizmetlerini arıyorum muhatap olucağım kimse yok telesekreter konuşup duruyor bunun bir açıklamasını biri bana yapsın yoksa bu durum mahkemeye kadar gidicek
İptal ettirdiğinize dair bir ispat (faks örneği) ile e-devlet üzerinden tüketici hakem heyetine ve BTK’ya şikayetinizi yazabilirsiniz.
yakın bir dostumun tavsiyesiyle dün başvurdum fiyat ve verdiği mps uygun geldi. taaahütte yok inşallah memnun kalırın.
Eğer kurulumda sorun yaşamadıysanız daha sonrasında memnun kalabilirsiniz.
Hiç bulaşma derim bildiğimiz çöp nett kurulumda 7.24 hizmet ama seni avuca aldilarmı hiç bir şekilde müşteri hizmet veremiyorlarr şuanda 1 saattir pc başındayın netim yok hiç iletişim kuramıyorum sadece sesli mesaj brakın deniliyor
Görüşünüz için tesekkurler!
Müşteri hizmetlerine hiç bir şekilde bağlanılamıyor.
Maalesef.
Editore ayri bi tesekkur ederim tek tek her yoruma cevap vermiş :)))
Tesekkur ederiz efendim, görevimiz.
Destek hizmet sıfır
Destek sosyal medya kanallarından veriliyor.
Bağlı telefon hattı bulunmuyor diyor hızlı kurulumda müşteri hizmetlerinede ulaşılmıyor bune abicim ya
Nasıl bir sorun yaşıyorsunuz internetinizle ilgili?
1 senedir kopma sorunu yaşıyorum internetim yok sayılabilir 3 dakikada bir kesiliyor ve bir senedir hep aynı robot cevapları dinliyorum geçmeyin geçirtmeyin aylık 20-30 TL fazla verin basınız agirmasin
Modem resetlemeyi deneyebilirsiniz..
Hızımda problem yaşıyorum hiç şekilde müşteri temsilcisine bağlaanamiyorum sürekli sesli yanıt sistemi destek olmaya calisyr nekadar işlem yapabilirim müşteri tem nasıl bağlancam
Merhaba Kübra Hanım,
Modemin fişini çıkarıp 15 sn sonra tekrar takmayı dener misiniz?
hizmet iptali için gerekli olan sabit telefon numarama nerden ulaşabilirim
TurkNet Online İşlemler sayfasını kullanabilirsiniz.
2 ay önce evime türk net internet aldım 1 haftadır arızalı ve o kadar çağrı yapıyoruz ve gelip hala düzeltilmedi 3 ay ücretsizdi 3. ay internet gitti ücretsiz oldugu için mi!!
Twitter üzerinden iletişim kurmayı deneyin, aynı gün içerisinde destek alabilirsiniz.
internetim icin iptal kaydi olusturdum fakat bundan vazgectim ne yapabilirim?
İletişim kanallarından durumunuzu belirten bir mesaj yazabilirsiniz Serra Hanım.
Fatura elime ulaşmadı bi türlü müşteri hizmetlerine ulaşamıyoruz bu nasıl bir sistem karşımızda muhatap YOK ama faturaya gelin ce gönderiyorsunuz lütfen be müşteri hizmetleri arasın 2 tane ayrı ayrı fatura neden böyle bir fatura açıklamasını istiyorum
bu kurumlara elini veren kolunu alamıyor müşteri hizmetlerine kesinlikle ulaşılmıyor
Berbat bir firma yeni abonelik yapmak isterseniz hemen müşteri hizmetlerine bağlanabilirsiniz ama aboneliğinizi yaptıysanız ve sorun yaşıyorsanız sadece telesekretere bağlanabiliyorusunuz
Muhatap olacak kisi bulamiyorum.bana direk bilgi verecek kisi ariyorum.makina sesinden biktim.bir aydir internet yok.ya ulasin yada iptal edlim.
Kac gundur musteri hizmetlerine baglanmaya calisiyorum.birturlu baglanamadim.bu yuzden operatorumu degistiriyorum.
Lanet internet Aktif Altyapsında oldugum halde 0,9 dowland -0,2 upload verıo 10 gündür aynı sorun geçmeyin abi biz yaptık bunu okuyan varsa siz yapmayın ne düzelten var nede bakan